El modelo PEAR
Hay muchos conceptos relacionados con la ciencia y la práctica de los factores humanos. Sin embargo, desde un punto de vista práctico, es muy útil tener una visión unificada, o un modelo de las cosas que nos deben preocupar al considerar los factores humanos del mantenimiento de la aviación. (Texto Completo Aquí)
Durante más de una década, el término "PEAR" se ha utilizado como un refresco de memoria, o mnemotécnico, para caracterizar los factores humanos en el mantenimiento de la aviación. El modo PEAR hace que se recuerden las cuatro consideraciones importantes para los programas de factores humanos, que se enumeran a continuación. (Texto Completo Aquí)
- Las personas que realizan el trabajo.
- Entorno en el que trabajan.
- Acciones que realizan.
- Recursos necesarios para realizar el trabajo.
Personas - People
Los programas de factores humanos de mantenimiento de la aviación se centran en las personas que realizan el trabajo y abordan los factores físicos, fisiológicos, psicológicos y psicosociales. Los programas deben centrarse en los individuos, sus capacidades físicas y los factores que les afectan. También deben considerar su estado mental, su capacidad cognitiva y las condiciones que pueden afectar a su interacción con los demás. (Texto Completo Aquí)
En la mayoría de los casos, los programas de factores humanos se diseñan en torno a las personas de la plantilla existente en la empresa. No se pueden aplicar idénticas normas de fuerza, tamaño, resistencia, experiencia, motivación y certificación a todos los empleados por igual. La empresa debe adecuar las características físicas de cada persona a las tareas que cada una realiza. (Texto Completo Aquí)
Entorno - Environment
Hay al menos dos entornos en el mantenimiento de la aviación. Está el lugar de trabajo físico en la rampa, en el hangar o en el taller. Además, está el entorno organizativo que existe dentro de la empresa. Un programa de factores humanos debe prestar atención a ambos entornos. (Texto Completo Aquí)
Acciones - Actions
Los programas de factores humanos exitosos analizan cuidadosamente todas las acciones que las personas deben realizar para completar un trabajo de manera eficiente y segura. El análisis de las tareas del trabajo (JTA) es el enfoque estándar de los factores humanos para identificar los conocimientos, habilidades y actitudes necesarios para realizar cada tarea en un trabajo determinado. El JTA ayuda a identificar qué instrucciones, herramientas y otros recursos son necesarios. (Texto Completo Aquí)
El cumplimiento de la JTA ayuda a garantizar que cada trabajador reciba la formación adecuada y que cada lugar de trabajo cuente con los equipos y otros recursos necesarios para realizar el trabajo. Muchas autoridades reguladoras exigen que la JTA sirva de base para el manual de mantenimiento general y el plan de formación de la empresa. Muchos de los retos relacionados con los factores humanos asociados al uso de las fichas de trabajo y la documentación técnica entran en el apartado de "Acciones". Una documentación claramente comprensible de las acciones garantiza que las instrucciones y las listas de comprobación sean correctas y utilizables. (Texto Completo Aquí)
Recursos - Resources
La última letra de PEAR es la "R" de "Recursos". A veces es difícil separar los recursos de los demás elementos de PEAR. En general, las características de las personas, el entorno y las acciones dictan los recursos. Muchos recursos son tangibles, como ascensores, herramientas, equipos de prueba, ordenadores, manuales técnicos, etc. Otros recursos son menos tangibles. (Texto Completo Aquí)
Por ejemplo, el número y la cualificación del personal para completar un trabajo, la cantidad de tiempo asignado y el nivel de comunicación entre el equipo, los supervisores, los proveedores y otros. Los recursos deben considerarse (y definirse) desde una perspectiva amplia. (Texto Completo Aquí)
Un recurso es cualquier cosa que un técnico (o cualquier otra persona) necesita para realizar el trabajo. Por ejemplo, la ropa de protección es un recurso. Un teléfono móvil puede ser un recurso. Los remaches pueden ser recursos. Lo importante del elemento "recurso" en PEAR es centrarse en identificar la necesidad de recursos adicionales. (Texto Completo Aquí)
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