Definiciones de los factores humanos

Los factores humanos tienen que ver con la optimización del rendimiento... incluyendo la reducción de errores para que se logre y se mantenga el más alto nivel de seguridad. (Ron LoFaro, PhD FAA) (Texto Completo Aquí)

Los factores humanos son el estudio de cómo las personas interactúan con su entorno. (FAA-H-8083-25, Manual de conocimientos aeronáuticos del piloto) (Texto Completo Aquí)

Los factores humanos son aquellos elementos que afectan a nuestro comportamiento y rendimiento, especialmente los que pueden hacer que cometamos errores. (Departamento de Defensa de Canadá) (Texto Completo Aquí)

Nos centramos en los factores humanos en lo que respecta a las acciones indebidas. Sin embargo, hay que tener en cuenta que los factores humanos existen tanto en las acciones correctas como en las incorrectas. Dado que las acciones indebidas suelen dar lugar a un error humano, también debemos definir este término. (Texto Completo Aquí)

El error humano es el acto no intencionado de realizar una tarea de forma incorrecta que puede degradar el sistema. Hay tres tipos de error humano: (Texto Completo Aquí)

1. Omisión: no realizar un acto o tarea. 

2. Comisión: realizar una tarea de forma incorrecta. 

3. Extralimitación: realizar una tarea no autorizada.

También hay cuatro consecuencias del error humano: 

1. Poco o ningún efecto. 

2. Daños en el equipo/hardware. 

3. Daños personales. 

4. Catastrófico.

¿Por qué las condiciones humanas, como la fatiga, la complacencia y el estrés, son tan importantes en el mantenimiento de la aviación? 

Estas condiciones, junto con muchas otras, se denominan factores humanos. Los factores humanos causan directamente o contribuyen a muchos accidentes de aviación. Está universalmente aceptado que el 80% de los errores de mantenimiento tienen que ver con factores humanos. Si no se detectan, pueden provocar sucesos, lesiones a los trabajadores, pérdidas de tiempo e incluso accidentes. (Texto Completo Aquí)

La seguridad de la aviación depende en gran medida del mantenimiento. Cuando no se hace correctamente, contribuye a una proporción significativa de accidentes e incidentes de aviación. Algunos ejemplos de errores de mantenimiento son las piezas instaladas incorrectamente, la falta de piezas y la no realización de las comprobaciones necesarias. (Texto Completo Aquí)

En comparación con muchas otras amenazas para la seguridad de la aviación, los errores de un técnico de mantenimiento de aviación (AMT) pueden ser más difíciles de detectar. A menudo, estos errores están presentes pero no son visibles y tienen el potencial de permanecer latentes, afectando al funcionamiento seguro de las aeronaves durante largos periodos de tiempo. (Texto Completo Aquí)

Los AMT se enfrentan a un conjunto de factores humanos únicos dentro de la aviación. Pueden trabajar por la noche o a primera hora de la mañana, en espacios reducidos, en plataformas elevadas y en diversas condiciones adversas de temperatura y humedad. El trabajo puede ser físicamente extenuante, pero también requiere atención a los detalles. (Texto Completo Aquí)

Debido a la naturaleza de las tareas de mantenimiento, los AMT suelen pasar más tiempo preparándose para una tarea que llevándola a cabo. La documentación adecuada de todo el trabajo de mantenimiento es un elemento clave, y los AMT suelen pasar tanto tiempo actualizando los registros de mantenimiento como realizando el trabajo. (Texto Completo Aquí)

La concienciación sobre los factores humanos puede conducir a una mejora de la calidad, a un entorno que garantice la seguridad continua de los trabajadores y de las aeronaves, y a una mano de obra más implicada y responsable. La reducción de los errores, incluso los de menor importancia, puede aportar beneficios cuantificables, como la reducción de los costes, la disminución de los plazos de entrega, la reducción de las lesiones relacionadas con el trabajo, la reducción de las reclamaciones de garantía y la reducción de los acontecimientos más importantes que pueden atribuirse a un error de mantenimiento. (Texto Completo Aquí)

En este capítulo se analizan los numerosos aspectos de los factores humanos en relación con el mantenimiento de la aviación. Se presentan los factores humanos más comunes junto con las formas de mitigar el riesgo para evitar que se conviertan en un problema. (Texto Completo Aquí)